Быстрые ответы
Операторы могут отвечать из Telegram, когда не находятся в веб-кабинете.
Интеграция с Telegram
Отвечайте посетителям сайта из Telegram
Подключите бота и храните сообщения с сайта, ответы операторов и Telegram-ответы в одной истории диалога.
Тема на каждый диалог
Каждое обращение с сайта можно связать с отдельной Telegram-темой, чтобы ответ вернулся нужному посетителю.
Медиа из Telegram
Фото, документы, GIF и стикеры могут сохраняться как вложения диалога, если это разрешено настройками проекта.
Синхронная история
Ответ из Telegram сохраняется в той же истории, которую оператор видит в веб-кабинете.
Для практичной поддержки
Telegram - дополнительное рабочее место, а не отдельный чат
Интеграция сделана так, чтобы команда могла пользоваться Telegram и при этом не терять контроль в кабинете сервиса.
Webhook endpoint с приватным секретом.
Telegram message ID и file ID сохраняются для учета и работы с медиа.
Повторные update безопасно игнорируются.
Ошибки пишутся в логи без раскрытия секретов клиентам.
Используйте Telegram там, где это удобно
Подключите Telegram после настройки проекта и сохраняйте все обращения синхронизированными.
Создать аккаунт